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获客成本高黏性低 生鲜平台用户没有忠诚度

2020-05-23 14:51杭州在线 人已围观

简介荣耀猎人路由器游戏家住深圳市龙岗区的黄小姐2月10日返回深圳,彼时全城处于戒严状态,黄小姐减少了叫外卖次数,没有再去菜市场, 荣耀猎人路由器游戏 改用每日优鲜购买食材自己做饭。 在微信群里...

  家住深圳市龙岗区的黄小姐2月10日返回深圳,彼时全城处于戒严状态,黄小姐减少了叫外卖次数,没有再去菜市场,荣耀猎人路由器游戏改用每日优鲜购买食材自己做饭。

  在微信群里,有群友发给黄小姐一个叮咚买菜的邀请链接,告诉她这是一个新的生鲜平台,并叮嘱她一定从邀请链接进去,这样好友能收获一张59减30的优惠券,黄小姐也会拿到叮咚买菜108元的新人红包。

  抱着薅羊毛的心理,黄小姐注册了账号,并就此放弃了自己使用过4年的每日优鲜。

  “最快的时候我10分钟就收到货了,我们小区不只一位配送员,给我送货的配送员就有两位。我都怀疑叮咚买菜在我们小区有个仓库。”黄小姐对第一财经表示。

  曾经,摆在用户面前的问题是用生鲜电商还是菜市场,但今天用户思考的问题是用哪款生鲜电商软件。

  不过,生鲜电商有获客成本——新用户往往能拿到数额不低的优惠券,是以用户为了“薅羊毛”在各个平台间迁移,平台面临的问题是如何增强用户黏性。

  黄小姐选择叮咚买菜的另外一个原因是,每日优鲜实付59元才会免配送费,而叮咚买菜起送额为0,“你就是买一包2块9的菠菜叮咚买菜也不收配送费。”

  尝到甜头后,黄小姐继续邀请了家里人成为叮咚会员,并获得了属于她的拉新优惠券——作为生鲜市场的后起之秀,叮咚买菜快速收割用户。

  在各种各样的微信群里,黄小姐收到越来越多的安利。另一位好友向她推荐了美菜——一个先前面向餐饮行业、如今开放to C入口的生鲜供应链平台。黄小姐发现,美菜菜品要比市面上几乎所有生鲜平台都便宜,但平台起送额为100元,用户下单后次日送货。

  也有朋友向她安利朴朴,黄小姐没有使用朴朴的唯一原因是朴朴不往她所在的街道送货。朴朴采用前置仓模式,配送范围往往在仓库1公里内。

  像黄小姐这样的用户还有很多,他们会试用多个生鲜App,但对其中任何一个都没有忠诚性。小程序的繁荣无疑促进了这种迁移,用户甚至不用下载新的App,在微信小程序就能完成下单。

  黄小姐的迁移也反映了一个现状:获取用户并非难事,生鲜平台获客成本高但用户黏性低,用户很容易迁移到另外一个平台。

  一位不愿透露姓名的生鲜电商运营人士称,起步阶段一线公里内的配送成本大约为每单10元。平台可以用免配送费的方式来吸引用户,但也要付出高昂的运营成本。资本可以短时间内助推一家生鲜平台火速成长,但平台要考虑的问题是如何留住新增用户,让用户持续下单。1/21新闻搜索相关新闻

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